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北京:市民当上“体验官”为地铁安全建言

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2019-10-02 16:34:46

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新华社北京6月21日电(记者丁静)在轨道交通日均客流超千万人次的背景下,如何确保一座“流动的地下城市”安全,是摆在首都北京面前的重大课题。48名北京市民日前受邀成为京港地铁首批“特约体验官”,他们将对地铁安全、运营服务等“挑错”,帮助企业完善各项服务。

除了聘请“体验官”,京港地铁还通过热线电话、微博、微信等方式收集乘客意见,并在每年年底集中针对乘客满意度进行调查。这个调查包括秩序与安全性、整洁与舒适性、员工服务等5个维度37项指标。

京港地铁还发布了首份《顾客服务承诺》,作为“体验官”们挑错的参照标准。运营服务承诺包括:2019年所辖各线列车正点率高于99.80%,列车时刻表兑现率高于99.90%;4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔低于2分钟;14号线东段、16号线的早高峰加开列车;4号线每周五、周日及特殊时期延长运营时间,保障高铁北京南站夜间到达乘客能够乘坐地铁出行等。

今年五一放假由此前的5月1日一天,调整为5月1日至4日共4天。小长假未至,4月29日,广州边检总站所辖口岸共验放出入境人员6.1万余人次,出入境旅客流量较往月同期增长超10%。

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“让地铁服务以‘承诺’的方式与乘客见面,对企业能够形成约束和监督,也有利于乘客理解运营企业工作,更好地进行配合。”75岁的北京市民田国华受聘为首批“体验官”,称将从自己做起,当好地铁安全“监督员”。

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