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这八年,我让优信“赔”了几百万
 发表时间:2019-11-16 12:25:30 

今天是融乐会成立八周年。早上,我在朋友圈子里看到了非常情绪化的宣传。我不认为从那以后已经有八年了。说“八年抗战”真不容易。

也许对于中国首次在美国纳斯达克上市的二手车公司心有来说,每个人都熟悉和不熟悉它。业内人士有着深深的爱和渴望。今天,让我们来看看过去八年来我和心有之间的“世仇”。

心有的创始人戴昆可以说是我们80后二手车一代中最好的。当他是二手车交易的主管时,我是胡阿祥的一名主管,这个国家最大的二手车市场。因此,我经常有机会接触各行各业的人。

在创造心有的时候,戴昆说他会尽力改变中国的二手车,我们同时代的几个人都在各自的理想中努力前进。

无论是资金还是网络,只要有问题并且我认为心有做错了什么,我都会打电话说我的想法会帮助用户抱怨,因为我认为我不喜欢某些东西。在心有,许多人认为我是“找茬”的第三方。

而戴昆和一群心有的“老人”(来自经销商团体和二手车行业的许多朋友)也倾向于“纵容”我,一个“爱管闲事”的胖二手车哥哥。

在过去八年左右的时间里,简单的计算也让吉野“损失了数百万”。人们幸福地庆祝他们的周年纪念日,而我的周年纪念日充满了回忆。

让我们把它看作是高先生在老酒馆给陈淮海的“礼物”。

故事1:不公平拍卖的变化。

在心有拍卖会开始时,二手车测试系统中仍有许多“漏洞”可以钻。如果投标和拍卖重新审查之间存在串通,那么最初的评估人和公司都必须赔偿“错误”,这在一些互联网二手车拍卖中也是一个小问题。

当时,心有的一位拍卖师觉得有问题,于是向上回应。吃饭时和我谈到这件事时,他说其他拍卖平台因为这个问题不能让“好人做事”。他觉得如果这种情况继续下去,他迟早会离开的。

出于对人才的热爱,我把这个问题反映给了融乐会的高级管理层。据说我还举行了几次会议和内部调整。后来,管理机制和制度变得越来越好。我反馈的部门主管似乎因此受到了惩罚。

故事2,这样的员工必须被解雇!

前几年,二手车b2c依然不错,心有的网络效果非常好。因此,一些派驻城市的员工除了原来的正常佣金之外,还开始“翘起尾巴”,利用“交通劫持”来支持他们的“小团体”和“索要茶钱”。

经过很长一段时间后,它们变得更加大胆,导致市场和一些市场的场内交易者不满,甚至导致“不相容”的情况。

市场上的这些老板或多或少都有良好的关系。一天晚上,他们向我抱怨喝得太多。他们觉得心有统治下的孩子们有点过分,应该被赶出去。

我听到这个消息时非常生气。我打了一个电话,不分青红皂白地吃了一顿饭。事实上,当时接电话的主管还是个女孩,有点委屈。他们已经开始调查和处理了。

不到一周之后,市场负责人和当地几家主要汽车经销商打电话来说,融乐会很快派该集团的高管亲自道歉,并喝了很多酒。当时,涉案员工被解雇,可能出现的僵局再次出现。

故事三,因为需要挨家挨户苦干的乙高管

人们常说,心有在全国范围内买了“第十个馒头”,因为前面有“九个馒头”而感到满意。的确,当几家二手车物流公司进驻胡阿祥市场时,心有也想学习如何做这项业务,优视物流。

那时,运输二手车相当麻烦。有必要从南四环路开到南六环路或东六环路,因为大型卡车进不去。别看这个,二手车操作员很麻烦。每个人都需要挨家挨户。

在与许多汽车经销商沟通需求后,融乐物流的负责人当时表示,没有问题,可能是点对点的。后来,三年多了,不,他已经四年多没见过这个大哥了。据说这个国家所有的流浪狗都“抛弃”了他。

二手车电子商务公司不可能这么容易脚踏实地!

故事4,千分之一的错误,100%的用户损失!

二手车小胖微博微信被称为二手车的“民间315”,每天都收到来自全国各地二手车消费者的投诉。老实说,它经常在晚上给我发微信。女孩们半夜打电话给我寻求帮助。我真的累了。

但是转念一想,买车容易吗?如果可以的话,人们不能半夜熬夜寻求你的帮助。我们得照顾好粉丝的帮助,不是吗?

然而,这些二手车电子商务平台对这些问题的处理和态度可以显示出企业的模式和责任感。某个平台总是“根据合同,责任在于客户”或“我们知道,然后我们沉入大海”。

说两个典型的“诚信赔钱”的例子。

首先,那年有一辆福特蒙迪欧事故车。它是在没有记录的情况下用同年拆卸的零件修理的。修复过程非常好。许多老手可能犯了错误。在得到用户反馈后,心有在三天内向当地和总部派出了一个测试专家组。同时,它也要求我们进行远程分析。

用户的要求是归还汽车。如果补偿是最好的,最终结果将是还车。工作人员道歉并赔偿了一部分现金。后来,用户还寄给我他从家乡自制的“肘肉”,以示感谢。

其次,用户张海从信购买了一辆二手宝马5系。这辆车的原主可能已经搭上了便车,安装了“慢行手表”设备,并去商店4s进行维修和保养。评估师很难检查。这是卖家的道德问题,合作二手车经销商也很无奈。

如果原车主按照合同平台被起诉,但买方张海先生说他受了委屈,耽误了时间和精力,协商归还汽车,并在与心有沟通后,在48小时内归还汽车,并主动承担起诉原车主的责任。当他在48小时内没有拿到退款时,张海又联系了我。在我和心有高级管理层反馈后,据说他对客户起诉部进行了处罚和批评。

张海在这件事上也交了一个特殊的朋友圈子。与此同时,合作的汽车经销商也觉得这做得很好。后来,他们一起起诉了原来的车主,并成功解决了后续问题。

上面也有一些类似的例子,稍后可以分享。

故事5:它上市了,心有的员工“牛嗡嗡作响”

作为中国第一家上市的二手车公司,的确有一些骄傲的理由,但要想成功还有很长的路要走,不是吗?

在一次聚会上,业内几位朋友聊道,心有上市后,相当有礼貌的中层管理人员开始一起谈论业务,变得“傲慢”。这头母牛似乎非常傲慢,忘记了每个人“同甘共苦”的时候。

不知不觉中,心有的高级管理层反映,据说内部清洗也已进行。在某些情况下,高级管理层会特意与几个不满意的朋友一起“惩罚三杯酒”。

故事6:有人情味的上市公司。

近年来,二手车电子商务行业,确切地说,已经进入了一个新的转型和变革阶段。互联网和实体正面临质的变化和效率的提高,而业务转型和裁员过程中很难停止。

特别是,来自原有商业背景的“泥头仔”不能在管理岗位上做ppt,那些不懂英语又不想下去的人也不得不选择离开,否则业务调整就变成了“非直接业务”。然而,与一些初创企业相比,前员工的标准薪酬和规则仍然有些品味。

我遇到了几个离开公司的人,还有一些不是低级别的人。我仍然对戴昆和高管们有感觉,有些是因为我自己,有些是因为内部人事问题。但是从“大哥”的角度来看,人情味是这个行业的味道。

有一位高管,我们行业的“姐姐”,他在戴昆工作多年,病得很重时也没有忘记工作,这触动了整个心有团队和圈子。

我的粉丝是一线员工之一,他在家里突发疾病去世了。Unison在公司员工积极捐款的同时进行了补偿。我的粉丝和朋友也带他们去了海上度假。员工的家人对他们的丈夫在这样一家人性化的公司表示满意。

回顾这个行业中的一些公司,人类的触觉真的改变了。当天气寒冷、缺乏人情味时,一家公司如何为顾客服务并承担责任?

事实上,在融乐会经历的八年中,戴昆和高级管理团队遇到了我们许多人看不见也想不到的困难和困难。Unison以前有很多问题,将来会有更多的问题。然而,只要它的心不弯曲,坚持做事,肯定会有更多的朋友而不是敌人。

有些人可能认为二手车电子商务公司抢了他们的工作。事实上,时代在变,没有比较就没有坏处。多年来,心有一直坚持赋予工业权力的做法。我们相信依靠这个行业共同成长是件好事。

当然,这个过程不可避免地会周期性地冒犯这一点和伤害那一点。然而,从创始人和高级管理团队的态度来看,从我在过去八年里帮助心有“补偿”的数百万美元来看,心有仍有许多事情要做,值得期待。

在我看来,八年来,融乐会远未在戴昆心中取得成功。这只是道路的开始。让我们期待中国更有创意的二手车企业,做得更好,走得更远。

在12年的周期中,我们应该做得更好!

如果中国人敢的话,让他们想买二手车。不要忘记你的首创精神,一起走向未来!

(二手车小胖说)

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